Superintendencia de Industria y Comercio

Hay muchas maneras de proteger nuestro dinero cuando realizamos compras, especialmente en fechas críticas como navidad cuando la ansiedad por adquirir los productos o servicios que queremos al mejor precio nos impulsa a comprar sin verificar algunos aspectos que ponen en riesgo nuestra inversión y, a veces, hasta nuestra seguridad. Por esta razón, la Superintendencia de Industria y Comercio recomienda a los consumidores colombianos tener en cuenta las siguientes recomendaciones que pueden ahorrarnos muchos inconvenientes y malos ratos. 

PARA COMPRAR POR INTERNET: 

• Los sitios web donde se realice la compra deben tener en la dirección electrónica (URL) el candado cerrado de verificación que indica un proceso seguro. 
• La identidad del vendedor del comercio electrónico debe establecerse claramente: nombre, correo electrónico y ubicación. 
• El precio debe estar en pesos colombianos (COP). 
• La descripción del producto debe incluir toda la información relevante como tamaño, peso, características y recomendaciones de uso. 
• Antes de realizar la compra se debe verificar si existe el derecho al retracto para los bienes que se adquieren y cómo se solicita en caso necesario. 

PARA COMPRAR BONOS: 

• Los productos o servicios a los que se puede acceder con el bono deben quedar muy claros. 
• El bono debe indicar el valor a redimir. 
• Debe indicarse la vigencia mínima para redimir el bono, no puede ser menor a un año. 

PARA COMPRAR JUGUETES: 

• La seguridad de producto es muy importante en los juguetes, ante cualquier duda sobre su procedencia, calidad, idoneidad y seguridad solicite el certificado de conformidad de producto al vendedor. 
• Lo más recomendable es comprar en mercados formales. 
• Debe verificarse la edad para la que está recomendado el uso del juguete. 

SI TIENE INCONVENIENTES CON LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS DEBE SABER: 

• La garantía mínima es de un año e incluye aspectos como el cambio, la reparación gratuita, el suministro oportuno de repuestos y la devolución del dinero. 
• Ante la compra de un producto defectuoso el consumidor debe comunicarse con el vendedor para hacer valer su garantía. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, la Superintendencia de Industria y Comercio está lista para ayudarnos.