Superintendencia de Industria y Comercio

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones antes de comprar paquetes turísticos o programas de viajes.

Cuando planeamos salir a descansar y divertirnos, los consumidores debemos estar informados. Para que después de las vacaciones no se presenten situaciones inesperadas, Lo invitamos a  estar informado sobre los prestadores de servicios turísticos debidamente inscritos con el RUES (Registro Único Empresarial  y Socia) administrado por las Cámaras de Comercio.

Conozca sus derechos como consumidor turista y ¡hágalos valer!

DERECHOS DEL TURISTA:

Recibir información veraz, clara, comprensible y suficiente en relación con el precio, beneficios, descuentos, cobertura, temporada (alta o baja) y si es del caso de la renovación del servicio contratado.

En caso de incumplimiento de los servicios ofrecidos o pactados usted puede escoger:

• Otro servicio de la misma calidad.
• El reembolso
• Ejercer el derecho de Retracto según lo establecido por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• Interponer su reclamo o denuncia ante la  Superintendencia de Industria y Comercio

RECUERDE LAS OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS:

• Inscribirse y actualizar sus datos en el Registro Nacional de Turismo.
• Ajustar su publicidad en precios, calidad y cobertura del servicio ofrecido y pactado.
• Ejecutar los servicios contratados.
• Velar por la satisfacción de sus consumidores.
• Suministrar información veraz, clara y suficiente en relación con los productos que ofrece.
• Garantizar el cumplimiento de los servicios turísticos.

RECOMENDACIONES:

• Cerciórese de que la prestadora de servicios turísticos cuenta con una adecuada plataforma de atención al cliente en la que pueda hacer sus consultas, resolver dudas o realizar reclamos en casos que estos sean necesarios.
• Planee con tiempo sus vacaciones. Reserve con anticipación el paquete turístico escogido; así podrá economizar y asegurar sus vacaciones.
• Compare los servicios que le brindan los diferentes prestadores de servicios turísticos. Evalúe de manera consciente las ofertas del mercado, haga la compra en empresas con respaldo y realice todas las consultas pertinentes antes de hacer la transacción, para así evitar riesgos y malos momentos en las vacaciones.
• No olvide preguntar sobre los diferentes planes vacacionales a los cuales puede acceder teniendo en cuenta su presupuesto, lugar de destino, número de personas, valor por noche, transporte y beneficios incluidos (comida, bebidas, actividades lúdicas, zonas húmedas, snacks, entre otros).
• En caso de que le estén ofreciendo una promoción, que para usted sea atractiva, no tome decisiones inmediatas, no se deje coaccionar por la insistencia de los oferentes del servicio, estos pueden esperar, lo que no puede esperar es su decisión de requerir los términos y condiciones que rigen la oferta y lo que esta incluye.
• Si el plan vacacional que le brindan es sorprendente, pero este es ofrecido en un lugar distinto y poco habitual por ejemplo grandes almacenes, centros comerciales, estadios, lugares de recreación o sitios que desvíen su atención, tenga cuidado! que el sorprendido puede ser usted, por ello se aconseja, no tomar decisiones apresuradas, consultarlas, asesorarse e investigar un poco más sobre aquella empresa que le promete pasar unas vacaciones inolvidables.
• Recuerde que usted  no esta obligado  ha tomar  una decisión de consumo inmediatamente, a lo que esta obligado es a informarse verazmente sobre lo que pretende adquirir.
• Por mucha premura que posea haga lo posible por cerciorarse del precio total que debe cancelar, incluidos los costos adicionales, tales como, seguro, hospedaje, comidas, transporte y los impuestos.  Tranquilo aún tiene la posibilidad de ejercer el derecho de retracto bajo los términos que señala el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Si definitivamente esta seguro de lo que adquirió y su decisión es viajar por determinada aerolínea recuerde siempre que cualquier cambio en la fecha inicialmente programada para su viaje, tendrá una penalidad.
• Sepa usted que la sobreventa de vuelos es una práctica común que usa la mayoría de las aerolíneas del mundo. Tome las medidas necesarias para evitar que le afecte y, en caso de que tenga algún problema, exija lo que le corresponda.
• Si usted agota las recomendaciones anteriormente señaladas pasará unas vacaciones  inolvidables y su familia estará agradecida con usted y todo por agotar el deber de información.
• Recuerde que no solo las obligaciones son para el prestador de servicios turísticos sino también para usted, por ello tenga en cuenta que, sí el incumplimiento proviene del usuario de los servicios turísticos por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario.
• No olvide que si desea extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, y que esta se encuentra sujeta a disponibilidad y cupo. Sin embargo, en caso que el prestador no pueda acceder a la extensión o prórroga, la ley le exige suspender el servicio y tomar todas las medidas necesarias para que el usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado.
• Tenga presente que cuando el prestador del servicio turístico incurra en incumplimiento del servicio ofrecido, utilice publicidad engañosa o que induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura del servicio turístico o no le cumpla con su derecho de retracto, ofrezca información engañosa o que de lugar a error en el público respecto a la modalidad del contrato, la naturaleza jurídica de los derechos surgidos del mismo y sus condiciones o sobre las características de los servicios turísticos ofrecidos y los derechos y obligaciones de los turistas, usted podrá denunciar dichos hechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.