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Con motivo de la visita del Papa Francisco, OCESA COLOMBIA en su condición de organizador y/o productor del Evento “SODA STEREO, SÉPTIMO DÍA, NO DESCANSARÉ, CIRQUE DU SOLEIL”, que se realizará entre el 3 y el 23 de septiembre de 2017 en Bogotá, informó a esta Entidad que se cancelaba la función programada para el 7 de septiembre de 2017 a las 8:00 pm, de acuerdo con lo establecido en el numeral 2.10.2 del Capítulo Segundo del Título II de la Circular Única; sin embargo, dicha obligación se incumplió por parte de la sociedad TICKET FAST (Tu Boleta). A lo anterior, se sumó que en la comunicación enviada por OCESA COLOMBIA, el procedimiento de devolución y recambio de boletería imponía cargas inconsecuentes a los consumidores. De manera adicional y como consecuencia de unas visitas administrativas de inspección practicadas a las páginas web oficiales de TU BOLETA y OCESA COLOMBIA así como a sus respectivas redes sociales, se evidenció que: (i) la novedad no se informaba a los consumidores, (ii) Se estableció como plazo para optar por el recambio y la devolución de boletería desde el 9 de junio hasta el 7 de septiembre (día de la función cancelada), (iii) A las solicitudes de devolución se les daba el trámite de una PQR, (iv) Se habían contactado muy pocos consumidores al finalizar el mes de junio de 2017.
Como consecuencia de ello, se ordenó a las investigadas: (i) Devolver a los consumidores que así lo deseen, el dinero pagado por concepto de boletas o entradas adquiridas para la función del 7 de septiembre de 2017 del evento: “SODA ESTEREO, SÉPTIMO DÍA, NO DESCANSARÉ, CIRQUE DU SOLEIL”, sin cobrar y/o descontar el valor del servicio o comisión de boletería y no aplicar o retener dineros por ningún concepto a los consumidores. (ii) informar a los consumidores de forma visible, clara y legible la cancelación de la función del 7 de septiembre de 2017, las opciones previstas para el consumidor, las cuales hacen referencia a la habilitación de una nueva función el 5 de septiembre de 2017, el cambio de las boletas para otras fechas del espectáculo y la devolución del dinero, tanto para boletería impresa a través de su sitio web, en las redes sociales, en el micro sitio o enlace del evento y en todas sus oficinas o puntos de atención, según corresponda.
Con motivo de la visita del Papa Francisco, OCESA COLOMBIA en su condición de organizador y/o productor del Evento “SODA STEREO, SÉPTIMO DÍA, NO DESCANSARÉ, CIRQUE DU SOLEIL”, que se realizará entre el 3 y el 23 de septiembre de 2017 en Bogotá, informó a esta Entidad que se cancelaba la función programada para el 7 de septiembre de 2017 a las 8:00 pm, de acuerdo con lo establecido en el numeral 2.10.2 del Capítulo Segundo del Título II de la Circular Única; sin embargo, dicha obligación se incumplió por parte de la sociedad TICKET FAST (Tu Boleta). A lo anterior, se sumó que en la comunicación enviada por OCESA COLOMBIA, el procedimiento de devolución y recambio de boletería imponía cargas inconsecuentes a los consumidores. De manera adicional y como consecuencia de unas visitas administrativas de inspección practicadas a las páginas web oficiales de TU BOLETA y OCESA COLOMBIA así como a sus respectivas redes sociales, se evidenció que: (i) la novedad no se informaba a los consumidores, (ii) Se estableció como plazo para optar por el recambio y la devolución de boletería desde el 9 de junio hasta el 7 de septiembre (día de la función cancelada), (iii) A las solicitudes de devolución se les daba el trámite de una PQR, (iv) Se habían contactado muy pocos consumidores al finalizar el mes de junio de 2017.