Trámites de protección al consumidor
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| Autorización para operar como entidad de certificación de firmas digitales Autorización para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de transmisión y recepción de mensajes de datos, así como cumplir otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas digitales en el territorio nacional. | Descripción del Trámite |
| Denuncia por la inconformidad con los servicios prestados por una entidad de certificación de firmas digitales, autorizada por la Superintendencia de Industria y Comercio. | Descripción del Trámite |
| Denuncia por presunta violación a las normas que regulan el derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales, particularmente en relación con la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países. En caso que la petición, queja o reclamo, presentada ante el operador de la información, o ante la fuente de la información no sea atendida dentro del término de quince (15) días hábiles o que sea atendida de manera desfavorable, puede presentar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. En los casos en que la fuente, usuario u operador de la información sean vigiladas por la Superintendencia Financiera, ésta entidad ejercerá la vigilancia e impondrá las respectivas sanciones. | Descripción del Trámite |
| Como suscriptor, usuario o consumidor de servicios de telecomunicaciones, (relacionados con telefonía fija y móvil Celular, sistemas de comunicación personal, de acceso troncalizado (Trunking), de acceso y conexión a Internet, de buscapersonas, entre otros) a excepción de televisión y radiodifusión sonora, puede: a) Presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR), en relación a las alternativas de suscripción con y sin cláusulas de permanencia mínima, prestación, utilización, facturación y calidad del servicio ante la Empresa prestadora del servicio para que responda dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su solicitud. (En caso de presentarla directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, esta será trasladada a la empresa prestadora del servicio). Si la empresa prestadora del servicio no responde dentro del término señalado, tiene derecho a invocar el silencio administrativo positivo (equivalente a una respuesta positiva a su solicitud) el cual puede ser presentado ante la misma empresa o ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Si la empresa prestadora del servicio responde dentro del término señalado, pero no está conforme con la respuesta, puede presentar recurso de reposición en subsidio de apelación, simultáneamente, en un único escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la comunicación que contenga la decisión. El recurso de reposición será resuelto por la empresa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio.b) En caso de presunto incumplimiento a las instrucciones u órdenes impartidas por la Superintendencia, por publicidad o información engañosa por parte de la empresa prestadora del servicio, o violación del Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, puede presentar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. | Descripción del Trámite |
| Denuncia / Demanda por posibles violaciones a las normas de protección al consumidor Como consumidor de un bien o servicio puede interponer una denuncia o demanda contra el fabricante, importador, expendedor o prestador del servicio por posible violación a las normas de protección al consumidor. La Superintendencia ejerce la función de velar por la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor, cuya competencia no haya sido asignada a otra autoridad, para lo cual cuenta con: a) Facultades administrativas para ordenar la suspensión de conductas ilegales, sancionatorias para reprimir a los infractores y correctivas para evitar un perjuicio mayor a los consumidores. Las denuncias pueden presentar por presunta falta de calidad o idoneidad, información que no corresponda a la realidad o induzca a error, publicidad engañosa, incumplimiento de incentivos ofrecidos, falta de indicación pública de precios o existencia de dos o mas precios en un bien, cobro de un precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas, incumplimiento de garantías, diferencias entre el contenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiación, entre otros motivos. b) Facultades jurisdiccionales para ordenar a favor del consumidor la efectividad de garantías consistente en la reparación o cambio del bien o servicio defectuoso, o la devolución del dinero pagado por éste. | Descripción del Trámite |
| Inscripción en el registro de calidad e idoneidad Formulario que permite realizar la inscripción de manera electrónica | Descripción del Trámite |
| Inscripción en el registro que deben efectuar los fabricantes e importadores de productos sometidos al cumplimiento de reglamentos técnicos. | Descripción del Trámite |
| Consulta de actos administrativos y providencias Permite visualizar los actos administrativos debidamente notificados emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-. | Descripción del Trámite |