Denuncias y demandas en materia de protección al consumidor
Ficha oficial de los trámites relacionados con denuncias y demandas:
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Denuncia por presunta violación a las disposiciones legales relacionadas con habeas data y el manejo de la información contenida en bases de datos personales
- Denuncias por posibles violaciones a las normas de protección al usuario y/o suscriptor de servicios de telecomunicaciones, exceptuando televisión y radiodifusión sonora
¿Cuál es el procedimiento general que sigue una denuncia o demanda?
Básicamente se trata de cuatro pasos muy simples:
 | Radicar la denuncia o demanda anexando los documentos que la respaldan. Si desea efectuarla vía Internet debe seguir los pasos indicados en la página Web de la Entidad o Diríjase a: Oficina de la Entidad carrera 13 No. 27 - 00 piso 3 Bogotá D.C. |
 | Consultar periódicamente el estado de la solicitud indicando el número de radicación asignado al momento de la presentación |
 | Presentar respuesta de manera oportuna, en caso que se considere necesaria información adicional. Diríjase a: Oficina de la Entidad carrera 13 No. 27 - 00 piso 3 Bogotá D.C. |
 | Notificarse de la decisión final. Diríjase a: Oficina de la Entidad carrera 13 No. 27 - 00 piso 3 Bogotá D.C. |
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| ¿Qué busca? Quien presenta el reclamo por tanto busca la reparación, reposición, devolución del dinero u otros medios en los que se subsane el daño ocasionado por el proveedor, comercializador o fabricante. | ¿Qué busca? En este procedimiento quien presenta la denuncia no obtiene ningún reconocimiento de carácter particular y directo. |
¿Y si deseo realizar ambas acciones?
Por supuesto, usted puede denunciar y reclamar sobre la misma situación en donde considere que se dió la violación de las normas de protección al consumidor.
¿Sobre qué situaciones de protección al consumidor se puede demandar o denunciar?
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| Telecomunicaciones | Información personal, "Habeas data" | Calidad, precio, financiación e información engañosa |
| Contratos con los operadores Facturación, suspensión y cobros Telefonía fija y móvil Internet y mensajes de texto | Operadores y fuentes que tengan información de personas Corrección, actualización o retiro de datos |
¿Y si la situación que siento vulnerada no está dentro de las anteriores categorías?
La Superintendencia de Industria y Comercio tiene una competencia limitada a algunos temas, no obstante usted puede orientarse sobre cuáles otras entidades atienden reclamos y denuncias en otros temas relacionados.