Competencia

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Orientación a resultados

Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

▪ Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas.

▪ Asume la responsabilidad por sus resultados.

▪ Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.

▪ Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.

Orientación al usuario y al ciudadano

Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad.

▪ Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general.

▪ Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios.

▪ Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad  con el servicio que ofrece la entidad.

▪ Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.

▪ Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.

Transparencia

Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información gubernamental.

▪ Proporcionar la información veraz, objetiva y basada en hechos.

▪ Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora.

▪ Demuestra imparcialidad en sus decisiones.

▪ Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.

▪ Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.

Compromiso con la Organización

Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales.

▪ Promueve las metas de la organización y respeta sus normas.

▪ Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades.

▪ Apoya a la organización en situaciones difíciles.

▪ Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Liderazgo

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales.

▪ Mantiene a sus colaboradores motivados.

▪ Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

▪ Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.

▪ Promueve la eficacia del equipo.

▪ Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.

▪ Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones.

▪ Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.

Planeación

Determinar eficazmente las metas y Prioridades institucionales, Identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.

▪ Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto.

▪ Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales.

▪ Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.

▪ Busca soluciones a los problemas.

▪ Distribuye el tiempo con eficiencia.

▪ Establece planes alternativos de acción.

Toma de decisiones

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

▪ Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a  realizar.

▪ Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o  en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización.

▪ Decide bajo presión.

▪ Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.

Dirección y Desarrollo de Personal

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.

▪ Identifica necesidades de formación y capacitación y propone  acciones para satisfacerlas.

▪ Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo  integral del empleado.

▪ Delega de manera efectiva sabiendo cuándo intervenir y cuándo no  hacerlo.

▪ Hace uso de las habilidades y recurso de su grupo de trabajo para  alcanzar las metas y los estándares de productividad.

▪ Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño.

▪ Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores.

▪ Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto.

Conocimiento del entorno

Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional.

▪ Es consciente de las condiciones específicas del entorno  organizacional.

▪ Está al día en los acontecimientos claves del sector y del Estado.

▪ Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales.

▪ Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Experticia Profesional

Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

▪ Orienta el desarrollo de proyectos especiales para el logro de resultados de la alta dirección.

▪ Aconseja y orienta la toma de decisiones en los temas que le han sido asignados.

▪ Asesora en materias propias de su campo de conocimiento, emitiendo conceptos, juicios o propuestas ajustados a lineamientos teóricos y técnicos.

▪ Se comunica de modo lógico, claro, efectivo y seguro.

Conocimiento del entorno

Conocer e interpretar la organización, su funcionamiento y sus relaciones políticas y administrativas.

▪ Comprende el entorno organizacional que enmarca las situaciones objeto de asesoría y lo toma como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a desarrollar.

▪ Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y demandas del entorno.

Construcción de relaciones

Establecer y mantener relaciones cordiales y recíprocas con redes o grupos de personas internas y externas a la organización que faciliten la consecución de los objetivos institucionales.

▪ Utiliza sus contactos para conseguir objetivos.

▪ Comparte información para establecer lazos.

▪ Interactúa con otros de un modo efectivo y adecuado.

Iniciativa

Anticiparse a los problemas iniciando acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas concretas.

▪ Prevé situaciones y alternativas de solución que orientan la toma  de decisiones de la alta dirección.

▪ Enfrenta los problemas y propone acciones concretas para solucionarlos.

▪ Reconoce y hace viables las oportunidades.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Aprendizaje Continuo

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.

▪ Aprende de la experiencia de otros y de la propia.

▪ Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización.

▪ Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.

▪ Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o área de desempeño.

▪ Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.

▪ Asimila nueva información y la aplica correctamente.

Experticia profesional

Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

▪ Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo,  basándose en la información relevante.

▪ Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.

▪ Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus posibles soluciones.

▪ Clarifica datos o situaciones complejas.

▪ Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.

Trabajo en Equipo y Colaboración

Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes.

▪ Coopera en distintas situaciones y comparte información.

▪ Aporta sugerencias, ideas y opiniones.

▪ Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del  mismo.

▪ Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales.

▪ Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.

▪ Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.

Creatividad e Innovación

Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones.

▪ Ofrece respuestas alternativas.

▪ Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.

▪ Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.

▪ Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales.

▪ Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Liderazgo de Grupos de Trabajo

Asumir el rol de orientador y guía de un grupo o equipo de trabajo, utilizando la autoridad con arreglo a las normas y promoviendo la efectividad en la consecución de objetivos y metas institucionales.

▪ Establece los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.

▪ Asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos institucionales.

▪ Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de  planes y actividades a seguir.

▪ Facilita la colaboración con otras áreas y dependencias.

▪ Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo.

▪ Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas.

▪ Garantiza que el grupo tenga la información necesaria.

▪ Explica las razones de las decisiones.

Toma de decisiones

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema y tomar las acciones concretas y consecuentes con la elección realizada.

▪ Elige alternativas de solución efectivas y suficientes para atender los asuntos encomendados.

▪ Decide y establece prioridades para el trabajo del grupo.

 ▪ Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su atención.

▪ Efectúa cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando detecta dificultades para su realización o mejores prácticas que pueden optimizar el desempeño.

▪ Asume las consecuencias de las decisiones adoptadas.

▪ Fomenta la participación en la toma de decisiones.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Experticia Técnica

Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados.

▪ Capta y asimila con facilidad conceptos e información.

▪ Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas.

▪ Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

▪ Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado.

▪ Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.

Trabajo en equipo

Trabajar con otros para conseguir metas comunes.

▪ Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos.

▪ Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.

Creatividad e innovación

Presentar ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones.

▪ Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

▪ Es recursivo.

▪ Es práctico.

▪ Busca nuevas alternativas de solución.

▪ Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.

Definición de la competencia

Conductas asociadas

Manejo de la Información

Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone.

▪ Evade temas que indagan sobre información confidencial.

▪ Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea.

▪ Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.

▪ No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas.

▪ Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no.

▪ Transmite información oportuna y objetiva.

Adaptación al cambio

Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

▪ Acepta y se adapta fácilmente a los cambios.

▪ Responde al cambio con flexibilidad.

▪ Promueve el cambio.

Disciplina

Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente.

▪ Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.

▪ Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.

▪ Acepta la supervisión constante.

▪ Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización.

Relaciones Interpersonales

Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.

▪ Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás.

▪ Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.

Colaboración

Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales.

▪ Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.

▪ Cumple los compromisos que adquiere.

▪ Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.