Sanciones

Desatención de las PQR's

Concepto 01091125 del 6 de diciembre de 2001

No atención oportuna

Resolución 26761 del 27 de octubre de 2004

Servicio

Caso Fortuito o fuerza mayor

Resolución 1101 del 24 de enero de 2003

Calidad e idoneidad

Concepto 01086405 del 7 de diciembre de 2001

Concepto 01098469 del 2 de enero de 2002

Concepto 02014530 del 28 de febrero de 2002

Concepto 02031363 de 30 de abril de 2002

Concepto 02040142 del 25 de junio de 2002

Concepto 02044147 del 15 de julio de 2002

Concepto 02055068 del 31 de julio de 2002

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 02094207 del 25 de noviembre de 2002

Concepto 02114212 del 24 de enero de 2003

Concepto 03000302 del 6 de marzo de 2003

Resolución 20934 del 28 de julio de 2003

Resolución 28018 del 29 de septiembre de 2003

Equipos Celulares Terminales

Resolución 1644 del 29 de enero de 2002

Concepto 06041959 del 9 de junio de 2006

Concepto 06056298 del 16 de agosto de 2006

No domiciliarios de telecomunicaciones

Clases

Beeper

Decreto 1448 de 1995

Decreto 2458 de 1997

Decreto 1491 de 1998

Resolución 6701 del 14 de marzo de 2003

Correo de voz

Concepto 02037929 del 19 de junio de 2002

Concepto 02085921 del 27 de septiembre de 2002

Concepto 04014356 del 2 de abril de 2004

Internet

Concepto 02021309 del 30 de abril de 2002

Concepto 02037380 del 18 de junio de 2002

Resolución 22075 del 22 de julio de 2002

Concepto 02064116 del 4 de septiembre de 2002

Concepto

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02007137 del 15 de marzo de 2002

Concepto 02007983 del 15 de marzo de 2002

Concepto 03029104 del 13 de junio de 2003

Facturación

Concepto 03037371 del 12 de junio de 2003

Concepto 04027864 del 7 de abril de 2004

Ley de comercio electrónico

Emisión y recepción de mensajes

Concepto 02081298 del 25 de octubre de 2002

Resolución 307 de 2000 CRT - aplicación

Resolución 28218 del 29 de agosto de 2002

Valor Agregado

Concepto 06115808 del 20 de noviembre de 2006

PCS - Personal Communication System

Ley 555 de 2000

Decreto 575 de 2002

Decreto 576 de 2002

Telefonía móvil celular

Ley 37 de 1993

Ley 422 de 1998

Decreto 741 de 1993

Decreto 2061 de 1993

Decreto 453 de 1993

Decreto 2133 de 1993

Decreto 2608 de 1993

Decreto 990 de 1998

Decreto 1986 de 1998

Circular Conjunta 01 Mincomunicaciones 11 SIC 038 CRT 000004 SSPD de 2001

Facturación

Concepto 03073501 del 31 de octubre de 2003

Resolución 2646 del 19 de febrero de 2004

Mensajes de texto

Resolución 16312 del 17 de junio de 2003

Concepto 03073501 del 31 de octubre de 2003

Concepto 04005644 del 18 de febrero de 2004

Concepto 06074592 del 4 de septiembre de 2006

Servicio Prepago o Tarjetas Prepago

Concepto 02079215 del 18 de octubre de 2002

Concepto 02096904 del 20 de diciembre de 2002

Concepto 02097853 del 19 de diciembre de 2002

Concepto 03019761 del 28 de abril de 2003

Concepto 03023742 del 30 de abril de 2003

Activación

Concepto 02079215 del 18 de octubre de 2002

Caducidad

Concepto 03019761 del 28 de abril de 2003

Concepto 03023742 del 30 de abril de 2003

Garantía

Concepto 02079215 del 18 de octubre de 2002

Tarifas

Concepto 03039676 del 24 de julio de 2003

Vencimiento

Resolución 25156 del 29 de agosto de 2003

Vigencia

Concepto 04017461 del 13 de abril de 2004

Televisión por Cable

Concepto

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Regulación

Concepto 02010448 del 22 de marzo de 2002

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 03001387 del 24 de febrero de 2003

Resolución 4719 del 25 de febrero de 2003

Trunking

Decreto 2343 de 1996

Decreto 3046 de 1997

Concepto 02020238 del 24 de abril de 2002

Concepto 02048402 del 22 de julio de 2002

Garantía

Resolución 19307 del 25 de junio de 2002

Investigaciones

Procedimiento

Concepto 02066681 del 4 de septiembre de 2002

Modalidades de contratación

Contratos con cláusulas de permanencia mínima y prórroga automática

Concepto 02004832 del 5 de febrero de 2002

Concepto 02032257 del 30 de mayo de 2002

Concepto 02045305 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02048402 del 22 de julio de 2002

Concepto 02058304 del 2 de agosto de 2002

Concepto 02102929 del 20 de diciembre de 2002

Concepto 02109358 del 21 de enero de 2003

Resolución 1458 de 29 de enero de 2003

Concepto 03023067 del 7 de mayo de 2003

Concepto 04084716-01 del 15 de septiembre de 2004

Condiciones de Validez

Resolución 20216 del 22 de agosto de2005

Régimen de protección

Circular Única Título III Capítulo 1

Adecuación contractual

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.5

Comercialización de servicios y productos

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.4

Información

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.2

Concepto 03000302 del 6 de marzo de 2003

Veracidad y suficiencia

Concepto 02074934 del 24 de septiembre de 2002

Información a disposición

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.7

Concepto 03000302 del 6 de marzo de 2003

Interrupción del servicio por descripción del suscriptor o usuario

Concepto 03007283 del 28 de febrero de 2003

Listas de alternativas de suscripción y cuadros comparativos

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.1

Mecanismos de control

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.6

Oficinas de atención al cliente

Circular Única Título III Capítulo 1 numeral 1.3

Concepto 01091082 del 6 de diciembre de 2001

Concepto 01091125 del 6 de diciembre de 2001

Concepto 01091384 del 7 de diciembre de 2001

Concepto 01107043 del 23 de enero de 2002

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02031363 del 30 de abril de 2002

Peticiones Quejas y Reclamos PQR'S

Notificación

Resolución 1005 del 26 de enero de 2005

Término para resolver

Concepto 02076528 del 10 de octubre de 2002

Concepto 03007283 del 28 de febrero

Trámite

Concepto 02032257 del 30 de mayo de 2002

Concepto 02036447 del 14 de junio de 2002

Concepto 02037380 del 18 de junio de 2002

Concepto 02051386 del 30 de julio de 2002

Concepto 02055068 del 31 de julio de 2002

Concepto 02052801 del 1 de agosto de 2002

Concepto 02058300 del 20 de agosto del 2002

Concepto 02074729 del 29 de agosto de 2002

Concepto 02075585 del 29 de agosto de 2002

Concepto 02089356 del 7 de noviembre de 2002

Concepto 02094207 del 25 de noviembre de 2002

Concepto 02093101 del 2 de diciembre de 2002

Concepto 02086695 del 30 de septiembre de 2002

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 02104764 del 2 de enero de 2003

Concepto 02111539 del 28 de enero de 2003

Concepto 02117239 del 13 de febrero de 2003

Concepto 03000302 del 6 de marzo de 2003

Concepto 03010015 del 21 de marzo de 2003

Concepto 03013468 del 16 de abril de 2003

Concepto 03027433 del 19 de mayo de 2003

Concepto 03031464 del 29 de mayo de 2003

Concepto 03037371 del 12 de junio de 2003

Resolución 19473 del 14 de julio de 2003

Resolución 27832 del 29 de septiembre de 2003

Sanción

Resolución 19627 del 15 de julio de 2003

Reintegro de dinero

Resolución 539 del 26 de enero de 2004

Vigilancia y control

Decreto 1130 de 1999 art. 40

Normatividad

Concepto 02089356 del 7 de noviembre de 2002

Prestación, acceso o uso ilegal de los servicios

Ley 1032 de 2006

Protección de usuarios

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones Resolución 489 de 2002

Concepto 02044147 del 15 de julio de 2002

Concepto 02051386 del 30 de julio de 2002

Concepto 02052481 del 30 de julio de 2002

Resolución 37865 del 27 de noviembre de 2002

Suspensión por no reporte oportuno de pago

Resolución 1084 del 24 de enero de 2003

Resolución 2537 del 18 de noviembre de 2003

Soporte Técnico

Resolución 33398 del 26 de diciembre de 2000

Suspensión

Del Servicio

Concepto 05037703 del 14 de junio de 2005

Injustificada

Resolución 5409 del 26 de febrero de 2003

Fallas Técnicas

Resolución 21556 del 14 de agosto de 2006

Tarifas Libertad de precios

Concepto 02007983 del 15 de marzo de 2002

Terminación

Concepto 02033856 del 12 de junio de 2002

Concepto 02058304 del 2 de agosto de 2002

Recursos

 Apelación

Notificación

Resolución 1005 del 26 de enero de 2005

Servicios Públicos Domiciliarios

            Cobros distintos a los originados en la prestación efectiva del servicio

Concepto 08089635 del 7 de octubre de 2008

Silencio administrativo positivo

Ley 142 de 1994 artículo 158

Resolución 33473 del 26 de diciembre de 2000

Circular 000001 de 2002 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Concepto 02042376 del 16 de julio de 2002

Resolución 22175 del 23 de julio de 2002

Concepto 02071275 del 27 de septiembre de 2002

Concepto 02095084 del 19 de diciembre de 2002

Resolución 5980 del 22 de marzo de 2005

Resolución 27491 del 21 de octubre de 2005

En recurso de apelación

Resolución 18042 del 12 de junio de 2002

Resolución 38012 del 27 de noviembre de 2002

Resolución 13249 del 29 de abril de 2008

Soporte técnico

Como prueba de la prestación del servicio

Resolución 27341 del 28 de agosto de 2002

Superintendencia de Industria y Comercio

Servicios no domiciliarios de telecomunicaciones

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 02104656 del 25 de noviembre de 2002

Control y vigilancia

Decreto 1986 de 1998

Decreto 1130 de 1999 artículo 40 inciso 2

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02031363 del 30 de abril de 2002

Concepto 02020915 del 24 de abril de 2002

Concepto 02021309 del 30 de abril de 2002

Concepto 02033353 del 12 de junio de 2002

Concepto 02036447 del 14 de junio de 2002

Concepto 02037380 del 18 de junio de 2002

Concepto 02044147 del 15 de julio de 2002

Concepto 02095084 del 19 de diciembre de 2002

Concepto 02093403 del 2 de diciembre de 2002

Concepto 02095084 del 19 de diciembre de 2002

Evolución normativa

Concepto 02113693 del 24 de febrero de 2003

Facultades

Administrativas

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 02074934 del 24 de septiembre de 2002

Concepto 03023742 del 30 de abril de 2003

Instrucción

Concepto 02033353 del 12 de junio de 2002

Concepto 02095084 del 19 de diciembre de 2002

Concepto 03023742 del 30 de abril de 2003

Jurisdiccionales

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002

Concepto 02086695 del 30 de septiembre de 2002

Concepto 02113693 del 24 de febrero de 2003

Concepto 03019761 del 28 de abril de 2003

Concepto 03023742 del 30 de abril de 2003

Funciones

Concepto 02010700 del 22 de marzo de 2002

Sancionatorias (Ver sanciones)

Grupo de servicios no domiciliarios de telecomunicaciones (Ver Grupo de servicios no domiciliarios de telecomunicaciones)

Naturaleza

Concepto 02010700 del 22 de marzo de 2002

Servicios

Concepto 02010700 del 22 de marzo de 2002

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Ley 689 de 2001 art 13

Competencia

Concepto 02068239 del 9 de septiembre de 2002