INDICE TEMÁTICO DEL COMPENDIO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Perjuicios

Indemnización

Concepto 03054914 del 14 de agosto de 2003

Jurisdicción

Concepto 03054914 del 14 de agosto de 2003

Prescripción

Concepto 03054914 del 14 de agosto de 2003

Pesas y medidas (Ver Índice Metrología y reglamentos técnicos – Pesas y Medidas)

Poder de policía

Decreto 3466 de 1982 art. 24.

Póliza de seguros

De entidades acreditadas

Decreto 2269 de 1993 art. 25

PQR's

Recepción y trámite

Circular Única de 2001 Título II Capítulo I numeral 1.2.2.3.1

Resolución 40548 del 30 de noviembre de 2001

Concepto 02059506 del 22 de agosto de 2002

Precios

Competencia

Concepto 96008224 del 27 de marzo de 1996

Concepto 02014785 del 11 de abril de 2002

De artículos de primera necesidad                                                          

Decreto 863 de 1988 art. 1º

Deber general de informarlo

Decreto 1485 de 1996 art. 1º

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3

De bienes de uso doméstico

Decreto 863 de 1988 art. 2º literal i

Decreto 1293 de 1988 art. 1º literal e

De bienes o servicios destinados a la ejecución de obras públicas

Decreto 863 de 1988 art. 12 parágrafo

De bienes procesados transformados o manufacturados

Decreto 3466 de 1982 art. 20

De bienes sometidos a registro sanitario

Decreto 863 de 1988 art. 2º literal a

Decreto 1293 de 1988 art. 1º literal a

De productos alimenticios a granel

Decreto 863 de 1988 art. 2º literal b

Decreto 1293 de 1988 art. 1º literal b

De productos farmacéuticos

Decreto 1961 de 1992 art. 1º

Concepto 01056406 del 28 de agosto de 2001

Concepto 02027832 del 30 de abril de 2002

Resolución 3151 enero 31 del 2003

Fijación y control - Sistemas

Fecha

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.2.2.

Resolución 2416 del 14 de febrero 2000

Concepto 009911 del 21 de febrero de 1994

Concepto 96008224 del 27 de marzo de 1996

Concepto 97037723 del 19 de septiembre de 1997

Concepto 98009035 del 24 de febrero de 1998

Concepto 98008755 del 13 de marzo de 1998

Concepto 98025943 del 26 de mayo de 1998

Concepto 98020222 del 13 de julio de 1998

Concepto 98073466 del 8 de marzo de 1999

Concepto 99032533 del 1 de junio de 1999

Concepto 99050622 del 28 de octubre de 1999

Concepto 01067631 del 20 de septiembre de 2001

Concepto 01067518 del 26 de septiembre de 2001

Fijado en el bien

            Decreto 3466 de 1982 arts. 20 y 21

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.1

Concepto 01091383 del 7 de diciembre de 2001

Concepto 02003431 del 7 de febrero de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Concepto 02109432 del 18 de diciembre de 2002

Concepto 03010950 del 28 de febrero de 2003

Fijado en lista

            Decreto 3466 de 1982 arts. 19 21

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.1

Concepto 01091383 del 7 de diciembre de 2001

Concepto 02003431 del 7 de febrero de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Concepto 02109432 del 18 de diciembre de 2002

Fijados en anaqueles canastillas o estantes

Decreto 863 de 1988 art. 6º

Decreto 1485 de 1996 art. 2º literal b

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.1

Concepto 01091383 del 7 de diciembre de 2001

Concepto 02003431 del 7 de febrero de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Concepto 02109432 del 18 de diciembre de 2002

Fijación pública

Decreto 3466 de 1982 art. 33

Concepto 01097498 del 17 de diciembre de 2001

Concepto 02004935 del 31 de enero 2002

Concepto 02003431 del 7 de febrero de 2002

Concepto 02014785 del 11 de abril de 2002

Concepto 02027604 del 16 de mayo de 2002

Concepto 02046160 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02106454 del 29 de noviembre de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Concepto 02109432 del 18 de diciembre de 2002

Concepto 02107135 del 22 de enero de 2003

Prohibición de fijar más de un precio en bienes y servicios

Concepto 02089610 del 29 de octubre de 2002

Información al público

Concepto 99041220 del 17 de agosto de 1999

Concepto 02033196 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02049859 del 28 de junio de 2002

Concepto 02081918 del 24 de octubre de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Curso legal del dinero

Concepto 02110617 del 22 de enero de 2003

Moneda extranjera

Concepto 03050474 del 26 de septiembre de 2003

Disponibilidad del numerario para dar vueltas

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.2.4

Concepto 02004935 del 31 de enero 2002

Indicación del precio por unidad de medida - PUM

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numerales 2.3.2.1 - 2.3.2.3

Concepto 01107109 del 23 de enero de 2002

Concepto 02003431 del 7 de febrero de 2002

Concepto 02028779 del 30 de abril de 2002

Concepto 02027316 del 15 de mayo de 2002

Concepto 02031497 del 28 de mayo de 2002

Concepto 02043386 del 30 de mayo de 2002

Concepto 02047297 del 17 de junio de 2002

Concepto 02044990 del 12 de julio de 2002

Concepto 02057598 del 24 de julio de 2002

Concepto 02106454 del 29 de noviembre de 2002

Concepto 02093899 del 3 de diciembre de 2002

Mecanismos y seguimiento

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3.2.5

Veraz y suficiente

Concepto 05082814 del 31 de octubre de 2005

Voluntariedad de la propina (Ver Propina)

Intervención del gobierno

Ley 155 de 1959 art. 17

Libertad de precios

Concepto 01098640 del 17 de diciembre de 2001

Concepto 02033196 del 31 de mayo de 2002

Concepto 01070801 del 08 de octubre de 2001

Concepto 01073324 del 16 de octubre de 2001

Concepto 01079340 del 30 de octubre de 2001

Concepto 01079463 del 30 de octubre de 2001

Concepto 02095379 del 25 de noviembre de 2002

Concepto 05082814 del 31 de octubre de 2005

Máximo al público

Decreto 3466 de 1992 arts. 18, 21, 22 y 43 literal i

Decreto 147 de 1999

Decreto 1485 de 1996

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.3

Concepto 01097498 del 17 de diciembre de 2001

Concepto 02046160 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02043868 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02086013 del 30 de septiembre de 2002

Concepto 03050474 del 26 de septiembre de 2003

Concepto 05082814 del 31 de octubre de 2005

Máximo de venta

Medicamentos

Decreto 863 de 1988 art. 2º

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numerales 2.5.1 y 2.5.2

Concepto 96002974 del 6 de febrero de 1996

Concepto 99025015 del 26 de julio de 1999

Concepto 99039200 del 28 de septiembre de 1999

Concepto 99058770 del 22 de octubre de 1999

Concepto 01088797 del 31 de octubre de 2001

Concepto 01097498 del 17 de diciembre de 2001

Concepto 03017713 del 30 de abril de 2003

De uso animal

            Decreto 1490 de 1993 art. 1º

De uso humano

            Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numeral 2.5

Sugerido

Concepto 05082814 del 31 de octubre de 2005

Propinas (Ver Propina)

Reintegro de sumas pagadas en exceso

Decreto 863 de 1988 art. 9º

Responsabilidad directa del expendedor en la determinación de precios

Resolución 6458 del 7 de marzo de 2003

Sanción

Por incumplir normas sobre su fijación pública

            Decreto 3466 de 1982 art. 33

Concepto 01092938 del 12 de diciembre de 2001

Por violación de normas sobre control y vigilancia

Decreto 2153 de 1992 art. 2º numeral 22

Concepto 01092938 del 12 de diciembre de 2001

Supuestos de infracción al deber legal

            Indicar más de un precio para el mismo bien

Decreto 3466 de 1982 art. 21

          Fijar en listas precios diferentes a los que aparecen en los bienes

Decreto 1485 de 1996 art. 3°  

Registrar para el cobro diferentes a los que aparezcan en los bienes o góndolas

Decreto 1485 de 1996 art. 3°

Tachaduras o enmendaduras al precio indicado originalmente

Decreto 3466 de 1982 art. 21

Premio Nacional de la Calidad

Reglamentación

Decreto 2153 de 1992 art. 4º numeral 18.

Prestación de servicios

Obligación deservicio de estacionamiento

Concepto 06002808 del 14 de marzo de 2006

Que suponen la entrega de un bien

Decreto 3466 de 1982 art. 39

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 4

Concepto 01043505 del 17 de agosto de 2001

Concepto 01063766 del 20 de septiembre de 2001

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02002565 del 27 de febrero de 2002

Concepto 02046675 del 17 de julio de 2002

Concepto 02105711 del 7 de enero de 2003

Concepto 02089139 del 23 de enero de 2003

Concepto 03027509 del 30 de mayo de 2003

Concepto 03041206 del 13 de junio de 2003

Concepto 04016250 del 25 de marzo de 2004

Concepto 04034334 del 21 de abril de 2004

Concepto 04083894-02 del 19 de octubre de 2004

Concepto 05000590-01 del 20 de enero de 2005

Concepto 06101546 del 26 de octubre de 2006

Concepto 06097620 del 8 noviembre de 2006

A título de depósito

Concepto 02004433 del 27 de febrero de 2002

Concepto 02002565 del 27 de febrero de 2002

Concepto 02036100 del 30 de abril de 2002

Concepto 02035341 del 30 de abril de 2002

Concepto 02039444 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02037345 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02046675 del 17 de julio de 2002

Concepto 02077965 del 30 de septiembre de 2002

Concepto 01080406 del 16 de octubre de 2001

Caducidad

Concepto 04083894-02 del 19 de octubre de 2004

Normatividad

Concepto 05000590-01 del 20 de enero de 2005

Obligaciones

Concepto 05000590-01 del 20 de enero de 2005

Responsabilidad

Concepto 02035341 del 30 de abril de 2002

Concepto 06097620 del 8 noviembre de 2006

Causales de exoneración

Concepto 05000590-01 del 20 de enero de 2005

Por abandono

Concepto 01078231 del 18 de octubre de 2001

Concepto 02039444 del 31 de mayo de 2002

Por pérdida

Concepto 05000590-01 del 20 de enero de 2005

Retención

Concepto 01078231 del 18 de octubre de 2001

Pago por consignación

Concepto 01078231 del 18 de octubre de 2001

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02004433 del 27 de febrero de 2002

Concepto 02039444 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02046675 del 17 de julio de 2002

Concepto 02079403 del 19 de septiembre de 2002

Concepto 02105711 del 7 de enero de 2003

Concepto 02089139 del 23 de enero de 2003

Proceso ejecutivo

Concepto 01078231 del 18 de octubre de 2001

Concepto 01104224 del 22 de enero de 2002

Concepto 02004433 del 27 de febrero de 2002

Concepto 02039444 del 31 de mayo de 2002

Concepto 02046675 del 17 de julio de 2002

Concepto 02079403 del 19 de septiembre de 2002

Concepto 02105711 del 7 de enero de 2003

Régimen de Tarifas

Concepto 03041206 del 13 de junio de 2003

Restricción en elservicio de estacionamiento

Concepto 06002808 del 14 de marzo de 2006

Procedimiento

Administrativo sancionatorio

Decreto 3466 de 1982 art. 28 literal a

De acreditación (Ver Índice Metrología y Normas técnicas – Acreditación – Procedimiento)

De aseguramiento de calidad

Decreto 2269 de 1993 art. 18 literal b

Para asegurar efectividad de garantías (Ver Garantía – Efectividad – Procedimiento)

Producto (s)

Agropecuarios

Decreto 3466 de 1982 art. 23 inciso 3º

Concepto

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal a

Decreto 2153 de 1992 art. 45 numeral 6

Distribución

Ley 155 de 1959 art. 7º

Empacado o envasado

            Contenido neto

Decreto 2269 de 1993 art. 35

Concepto 01066200 del 26 de septiembre de 2001

Concepto 01072657 del 12 de octubre de 2001

Concepto 01077980 del 23 de octubre de 2001

Concepto 02106419 del 13 de enero de 2003

Rotulado

Concepto 01107109 del 23 de enero de 2002

Concepto 02057598 del 24 de julio de 2002

Concepto 02106454 del 29 de noviembre de 2002

Concepto 02106419 del 13 de enero de 2003

Farmacéuticos

Calidad

Ley 172 de 1994 art. 14-12

Sujetos a registro sanitario

            Ley 172 de 1994 art. 14-13 numeral 1

Farmoquímicos

Ley 172 de 1994 art. 14-13

Importados

Normas técnicas (Ver Índice Metrología y reglamentos técnicos – Bienes – Importados)

           Publicidad (Ver Publicidad)

Perecederos

            Fecha de caducidad

            Decreto 3466 de 1982 art. 17

Publicidad (Ver Información al público)

Sellos de sistemas de gestión de calidad

Prohibición de utilización sobre productos

Concepto 05002776 del 4 de marzo de 2005

Productor

Concepto

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal a

Circular Únicade 2001 Título II Capítulo 1 numeral 1.2.2.1 literal c

Representante de

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 1 numeral 1.2.2.1 literal f

Propaganda

Comercial

Sentencia C-010-00 Corte C.

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2

Concepto 02054487 del 28 de junio de 2002

Concepto 02103170 del 16 de diciembre de 2002

Concepto 02101129 del 20 de diciembre de 2002

Concepto 03014054 del 27 de febrero de 2003

Concepto04078286-02 del 21 de octubre de 2004

Concepto 04126538-01 del 31 de enero de 2005

Resolución 4475 del 28 de febrero de 2005

Resolución 28105 del 25 de octubre de 2006

Comercial comparativa

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2.6

Comercial con imágenes

Decreto 3466 de 1982 art. 15

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2.3

Concepto 02043893 del 9 de julio de 2002

Concepto 02093134 del 28 de noviembre de 2002

Comercial con incentivos

Decreto 3466 de 1982 art. 16

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2.1

Concepto 02057826 del 16 de agosto de 2002

Concepto 02093134 del 28 de noviembre de 2002

Concepto 02099307 del 16 de diciembre de 2002

Concepto 02103170 del 16 de diciembre de 2002

Concepto 02101129 del 20 de diciembre de 2002

Concepto 02107135 del 22 de enero de 2003

Concepto 03014054 del 27 de febrero de 2003

Auto 3462 del 27 de septiembre de 2004

Concepto 04126538-01 del 31 de enero de 2005

Concepto 05016911 del 10 de marzo de 2005

Concepto 05052952 del 21 de julio de 2005

Comercial de automotores

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2.5

Comercial de precios

Circular Única Título II Capítulo segundo 2.1.2.2.

Concepto 03050474 del 26 de septiembre de 2003

Comercial de productos nocivos para la salud

Circular Única Título II Capítulo segundo numeral 2.1.2.4

Concepto 02057826 del 16 de agosto de 2002

Concepto

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal d

De bienes nocivos para la salud

Decreto 2153 de 1992 art. 17 numeral 3 

Decreto 3466 de 1982 arts. 17 y 43 literal c

Concepto 02057826 del 16 de agosto de 2002

De los productores

Decreto 3466 de 1982 art. 31

Concepto 04126538-01 del 31 de enero de 2005

Emisiones radiales - Radiodifución

Sentencia C-010-00 Corte C.

Que induce a error al consumidor

Decreto 3466 de 1982 arts. 15 y16

Que no corresponde a la realidad

Decreto 3466 de 1982 art. 14

Responsabilidad

Decreto 3466 de 1982 art. 31

Concepto 04126538-01 del 31 de enero de 2005

Sanciones

Decreto 3466 de 1982 art. 32

Exoneración

Decreto 3466 de 1982 art. 32 parágrafo 2º

Suplantada

Decreto 3466 de 1982 art. 32 inciso 2º

Propina

Circular Única de 2001 Título II Capítulo 2 numerales 2.4.1 y 2.4.2

Resolución 12748 del 30 de junio de 1999

Resolución 1215 enero 28 del 2003

Sugerida

Concepto 03028389 del 30 de abril de 2003

Resolución 24003 del 28 de agosto de 2003

Voluntaria

Concepto 03028389 del 30 de abril de 2003

Sanciones

Concepto 03028389 del 30 de abril de 2003

Protección

A los consumidores (Ver Protección al consumidor)

De la salud

Ley 172 de 1994 art. 14-13.

Protección al consumidor (Ver División de protección al consumidor)

Aspectos generales

Concepto 03005872 del 28 de febrero de 2003

Competencias

Concepto 01079401 del 23 de octubre de 2001

Concepto 01048012 del 2 de agosto de 2001

Concepto

Concepto 02001054 del 20 de febrero de 2002

Definición

Concepto 02017797 del 28 de febrero de 2002

Concepto 02024254 del 22 de marzo de 2002

Concepto 02106855 del 28 de noviembre de 2002

Intervención del gobierno

Ley 155 de 1959 art. 3º

Concepto 01067531 del 28 de septiembre de 2001

Normatividad

Concepto 02017797 del 28 de febrero de 2002

Concepto 02007170 del 14 de marzo de 2002

Concepto 02024254 del 22 de marzo de 2002

Concepto 02017921 del 5 de abril de 2002

Concepto 02106855 del 28 de noviembre de 2002

Concepto 03050734 del 31 de julio de 2003

Procedimiento (Ver Procedimiento – Administrativo sancionatorio)

Procesos

Concepto 02017921 del 5 de abril de 2002

Protección

Concepto 02017921 del 5 de abril de 2002

Penal

Concepto 02017921 del 5 de abril de 2002

Policiva

Concepto 02017921 del 5 de abril de 2002

Territorialidad

Concepto 03067941 del 31 de octubre de 2003

Proveedor

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal b

Concepto 96020560 del 21 de mayo de 1996

Prueba

Carga de la prueba

Concepto 03006185 del 8 de abril de 2003

Resolución 3929 del 24 de febrero de 2005

Publicidad 

Concepto

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal d

Clases

Con imágenes

Decreto 3466 de 1982 art. 15

Con incentivos

Decreto 3466 de 1982 art. 16

Concepto 01051563 del 14 de agosto de 2001

Concepto 02044990 del 12 de julio de 2002

Resolución 37745 del 26 de noviembre de 2002

Resolución 4472 del 25 de febrero de 2003

Resolución 4624 del 25 de febrero de 2003

Resolución 3936 del 21 de febrero de 2003

Resolución 4575 del 25 de febrero de 2003

Resolución No. 12749 de mayo 5 del 2003

Resolución 1534 del 30 de enero de 2006

De bienes nocivos para la salud

Decreto 2153 de 1992 art. 17 numeral 3 

Decreto 3466 de 1982 arts. 17 y 43 literal c

De los productores

Decreto 3466 de 1982 art. 31

Concepto

Decreto 3466 de 1982 art. 1º literal d

Concepto04078286-02 del 21 de octubre de 2004

Definición

Concepto 050001604 del 20 de enero de 2005

Funciones

Concepto 050001604 del 20 de enero de 2005

Información engañosa

Resolución 20533 del 25 de julio de 2003

Resolución 28775 del 7 de octubre de 2003

Información Insuficiente

Resolución 1534 del 30 de enero de 2006

Resolución 7080 del 27 de marzo de 2006

Medios válidos para suministrar información complementaria

Auto 3462 del 27 de septiembre de 2004

Motivación para contratar

Resolución 30850 del 25 de septiembre de 2001

Que induce a error al consumidor

Decreto 3466 de 1982 arts. 15 y16

Resolución 30850 del 25 de septiembre de 2001

Resolución 947 enero 20 del 2003

Resolución 10479 del 25 de abril de 2003

Resolución 21942 del 31 de julio de 2003

Resolución 28775 del 7 de octubre de 2003

Que no corresponde a la realidad

Decreto 3466 de 1982 art. 14

Resolución 18176 del 14 de junio de 2002

Resolución 32549 del 8 de octubre de 2002

Resolución 10393 del 25 de abril de 2003

Resolución 36871 del 24 de diciembre de 2003

Responsabilidad

Decreto 3466 de 1982 art. 31

Competencia desleal

Concepto 03010862 del 28 de mayo de 2003

Prácticas Comerciales restrictivas

Concepto 03010862 del 28 de mayo de 2003

Propiedad Industrial

Concepto 03010862 del 28 de mayo de 2003

Protección al consumidor

Concepto 03010862 del 28 de mayo de 2003

Sanciones

Decreto 3466 de 1982 art. 32

Exoneración

Decreto 3466 de 1982 art. 32 parágrafo 2º

Resolución 36871 del 24 de diciembre de 2003

Suplantada

Decreto 3466 de 1982 art. 32 inciso 2º