Delegatura:        Protección del Consumidor
Grupo:                Grupo de Instrucción e Investigación
Radicación :       03 092864
Resolución:        36112 del 23 de diciembre de 2003
Investigado:      Fancaltti Ltada.
Reclamante:      Clara Victoria Aragón Flórez
Tema :                Calidad e idoneidad
Subtema:           Concepto
Subtema:           Responsabilidad

". debemos considerar en primer lugar que en ningún momento se hace referencia en la queja de la mala calidad del calzado, pues lo que aquí se discute es la falta de idoneidad del bien, con fundamento en el literal e) del artículo 1º. Del decreto 3466 de 1982, que al tenor literal señala:

"Su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales se debe utilizar en orden a la norma y adecuada satisfacción de la necesidad o necesidades para las cuales está destinado."

Es decir, que el calzado adquirido por la quejosa no satisface la necesidad para lo cual lo adquirió, por la simple razón de que las tallas que se probó no eran aptas para el pie, circunstancias que hacen que el bien carezca de la idoneidad, para el caso que nos ocupa, por lo que la garantía de que gozan todos los bienes y servicios, también se predica de la idoneidad de los mismos, en la medida en que la destinación de los bienes, se radica en el consumidor.

De igual manera todo bien o servicio está amparado por una garantía mínima, la cual se entiende pactada en todos los contratos de compraventa y prestación de servicios, constituyéndose en un derecho esencial para los consumidores en razón a que éstos adquieren bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades y "en consecuencia, es imperativo que dichos bienes o servicios gocen de unas condiciones mínimas para que cumplan con el fin para el que fueron adquiridos."

Entonces, la finalidad de la obligación de los productores, importadores, expendedores, distribuidores y expendedores de hacer efectiva (s) la (s) garantía (s) otorgada (s) sobre los bienes que producen, importan, distribuyen y expendan, es satisfacer las necesidades para las cuales fueron adquiridos."